A inicios de año, la razón principal para recurrir al comercio electrónico se basaba en la conveniencia y ahorro de tiempo. Hoy se usa este medio para evitar salir por el riesgo de contagio, pero también para sortear las aglomeraciones en tiendas físicas, indica el Segundo Reporte sobre el Impacto del Covid-19 en Venta Online en México, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

El reporte explora el comportamiento de los consumidores mexicanos bajo el contexto de la emergencia sanitaria, la cual ha generado que la mayoría (55%) adquiera productos y servicios online para evitar salir de casa.

5 de cada 10 consumidores prevé que gastará lo mismo o más en productos y servicios durante esta época. No obstante, a la mayoría (56%) le preocupa que el mayor impacto de la pandemia en su vida sea la pérdida de recursos por no poder trabajar.

El 71% de los consumidores ha adoptado el hábito de estar más atento a las noticias, por ello son conscientes de la importancia de permanecer en casa, lo que ha llevado a muchos a comprar por primera vez.

¿Qué compran?

De manera general, los consumidores online aseguran que las categorías que más han comprado en línea en este periodo son:

  • Comida a domicilio (40%)
  • Moda (30%)
  • Supermercado (28%)
  • Productos para el aseo del hogar (26%)
  • Electrónicos (24%).

En tanto, los servicios más comprados por internet son:

  • Servicios bancarios (55%)
  • Telefonía móvil (51%)
  • Pago de servicios (47%)
  • Servicios de suscripción (41%)
  • Movilidad urbana (31%).

Ahora, en cuanto a cambios en su experiencia de compra en línea. El 33% destaca que han aumentado los productos con envío gratis; 34% resalta que han incrementado las opciones de entrega y 36% asegura que existen más opciones de pago.

La percepción de seguridad también ha mejorado, tanto que 8 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es algo/muy seguro comprar productos y/o servicios por internet.

¿Qué visitan?

Con el avance de la pandemia y la entrada en vigor de la Fase 2, a partir de la última semana de marzo, AMVO monitoreó el número de visitantes en las diferentes categorías de compra. Destaca la caída en los sitios de Travel, ya que la industria se encuentra en pausa. En contraste, los sitios relacionados con la entrega de comida continúan incrementando sus visitas, con especial énfasis a partir de la Fase 2.

En la categoría de shopping se observa un alza significativa a partir del mismo periodo, siendo los sitios multi-categoría los que tienen un mayor número de visitas en este rubro. Por su parte, en las dos últimas semanas, supermercados muestra un incremento superior al que había presentado desde el inicio del Covid-19, superando las visitas de fashion a inicios de abril.

En cuanto a las categorías de retail, hay algunas que han aumentado el promedio de visitantes únicos semana tras semana, presentando brincos tras la Fase II. Por ejemplo: el tráfico online en la subcategoría de Comida/Supermercado/Despensa intensificó el número de visitas diarias durante la semana 14 (marzo 30 - abril 5), un aumento de 30% en comparación con la semana previa.

La categoría de juguetes presentó un aumento en el promedio de visitantes únicos de 37% entre la semana 13 (23 - 29 mar) y 14 (30 marzo - 5 abril). En otras categorías, el mayor brinco se dio entre la semana 12 y 13 (cuando inició la Fase 2): Libros tuvo un salto de 61% en la semana 13, y Música incrementó 30%.

Categorías como Computer Software (+10%), Deportes (+14%), Moda (+19%) y Tiendas departamentales (+36%) crecieron en la semana 14, tendencia que se mantiene en la comparativa semanal desde que inició la pandemia.

AUIDA para vender online

Ante el escenario originado por el Covid-19, la AMVO creó AIUDA.orgplataforma gratuita a nivel nacional de ofertas online para reactivar el comercio local e impulsada por la iniciativa de Hot Sale, con el objetivo de fortalecer a startups, comercios y PyMES para que logren activar sus ventas por Internet.

Actualmente más de 1,450 comercios se han sumado a AIUDA.org para ofrecer sus productos y/o servicios a miles de consumidores mexicanos, quienes podrán encontrar de manera efectiva y rápida nuevas opciones para sus compras en línea, a través de la clasificación de tiendas por categorías y geolocalizados.

 

 

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POB/LFJ