Del 10 al 16 de noviembre de 2021 se realizará El Buen Fin, por ello es importante que los consumidores sepan con anticipación que pueden denunciar irregularidades con las que se encuentren cuando acudan a las tiendas, o incluso si compran en línea.

De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los proveedores tienen que cumplir obligaciones, que no se pueden omitir, porque eso afecta a los consumidores. Por eso, deben cumplir con:

  • Proporcionar información exacta, clara, veraz y comprobable.
  • Exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar.
  • Respetar los precios exhibidos, así como las ofertas y promociones.
  • Evitar comercializar productos agotados en sus inventarios.
  • Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.
  • Entregar el comprobante o ticket de compra y/o consumo.
  • Evitar la publicidad engañosa.
  • Respetar términos, condiciones y políticas de cambios o devoluciones.
  • No condicionar el acceso al establecimiento.
  • En la medida de lo posible, proporcionar información sobre el impacto ambiental y el consumo sostenible.

La forma más sencilla de hacer la denuncia es mediante el Teléfono del Consumidor al (55) 5568 8722 o al 800 468 8722. También, el consumidor puede visitar el sitio web telefonodelconsumidor.gob.mx/, donde podrá chatear con un asesor.

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La denuncia se puede realizar sobre actos u omisiones de un proveedor que afecten a los intereses del consumidor o los de un porcentaje de la sociedad, por ejemplo: cuando una tienda no te da el producto que te muestra, es decir que usa publicidad engañosa.

Al respecto, la Profeco procederá a realizar una verificación al proveedor y, de encontrar que lesiona los derechos del consumidor, procederá a ser sancionado.

También se puede hacer una queja, que es un trámite más forma, y se puede realizar en línea mediante Concilianet, un módulo digital de solución que implementó la Profeco.

Para efectuar el proceso, hay que presentar la siguiente documentación:

  • Nombre y domicilio de quien denuncia.
  • Identificación oficial.
  • Contrato, recibo o comprobante de compra.
  • Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
  • Formato de recepción de queja impreso.

Es importante mencionar que en ambos casos, la Profeco está presente junto a un abogado conciliador hasta que el consumidor llegue a un acuerdo con el proveedor.

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POB/KPM