Con la cuesta de enero muchas personas suelen empeñar distintos artículos como celulares, joyas, pantallas, entre otros. Pero, antes de hacerlo hay que tomar en cuenta ciertas medidas, así como en el proceso y una vez hecho el empeño.

De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), hay que tener en cuenta ciertas recomendaciones antes, durante y después de empeñar, como:

Antes

  • La casa de empeño no admite artículos robados. Se solicitará que la persona se identifique y muestre que tiene derecho a empeñar el objeto.
  • Verificar que el lugar tenga acceso al contrato de adhesión registrado ante Profeco y a la constancia de inscripción en el Registro Público de Casas de Empeño (más adelante se puede leer cómo hacerlo).
  • Conocer términos y condiciones de la prestación de servicio, costo anual (CAT), comisiones, costos por almacenaje y tasa de interés anual.

Durante

  • Que el procedimiento para determinar el valor sobre la prenda sea visible y con básculas calibradas.
  • Recibir información clara y completa sobre el préstamo antes de la celebración del contrato.
  • Que se respeten las condiciones establecidas, para, si es necesario, refrendar el préstamo.
  • Conocer el plazo y condiciones para recuperar la prenda después de haber pagado, puesto que esta no debe ser vendida antes de que venza el tiempo establecido en el contrato.
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Después

  • Ser restituido por pérdida, robo o deterioro de los bienes entregados en prenda.
  • La prenda no debe ser vendida antes que venza el plazo establecido en el contrato.
  • Cancelación del contrato y aplicación de penas convencionales por incumplimiento.
  • Presentar queja y ser atendido por la Profeco ante cualquier situación que atente contra los derechos e intereses.

¿Cómo consultar el Registro Público de Casas de Empeño?

Es importante verificar que la casa de empeño tenga contrato de adhesión registrado ante la Profeco y a la constancia de inscripción ante el Registro Público de Casas de Empeño, con el fin de saber que el sitio es real y que funciona legalmente.

Para ello, solo es necesario ingresar a https://rpce.profeco.gob.mx/casa_empeno.php y poner el buscador el nombre del lugar para verificarlo.

Por ejemplo, algunas que sí están verificadas por este en Puebla, son:

  • Nacional Monte de Piedad
  • Prendamex
  • First Cash
  • Monte Providencia
  • Montepío Luz Saviñón

¿Cómo denunciar ante Profeco?

Existen dos tipos de procedimientos cuando no se respetan los derechos del consumidor o de los consumidores:

1. Denuncia

En este caso, el denunciante no está obligado a presentar pruebas ni a otorgar sus datos personales. Únicamente debe dar un resumen de la situación.

La denuncia se puede realizar sobre actos u omisiones de un proveedor que afecten a los intereses del consumidor o los de un porcentaje de la sociedad, por ejemplo: cuando una tienda no te da el producto que te muestra, es decir que usa publicidad engañosa.

Al respecto, la Profeco procederá a realizar una verificación al proveedor y, de encontrarse que lesiona los derechos del consumidor, procederá a ser sancionado.

La forma más sencilla de hacer la denuncia es mediante el Teléfono del Consumidor al (55) 5568 8722 o al 800 468 8722. También, el consumidor puede visitar el sitio web telefonodelconsumidor.gob.mx/, donde podrá chatear con un asesor.

2. Queja

En el caso de una queja, es una reclamación formal cuando el proveedor perjudica directamente a un consumidor al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.

Es necesario acudir personalmente a tu delegación Profeco más cercana, en la ciudad de Puebla se encuentra en la Calle 19 Sur #506, Col. La Paz.

O realizar el trámite mediante Concilianet, un módulo digital de solución que implementó la Profeco.

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POB/KPM