Usuarios de Citibanamex han reportada a través de redes sociales que han recibido mensajes y/o correos electrónicos donde se les solicita datos personales, sin embargo esto es falso.

De acuerdo a Cooltura Financiera, hay personan que se hacen pasar por Citibanamex, para decirle a los usuarios que deben actualizar ciertos datos personales, “sino su cuenta será cancelada”, además usan como excusa el proceso de venta que anunció Citi México sobre Banamex.

Sin embargo, el 17 de enero de 2022, Citibanamex aseguró que no hay cambios en su operación ni en los productos y servicios para sus usuarios, por ende no están solicitando datos personales y, quienes caigan en dichos mensajes, corren el riesgo de ser estafados.

Ante el reciente anuncio del posicionamiento estratégico de Citi en México, les compartimos que no hay cambios en nuestra operación ni en los productos y servicios que actualmente tienen contratados con nosotros”, dice el comunicado.

Asimismo, señala que las oficinas, sucursales, y canales de comunicación permanecen siendo los mismos, por esa razón sus clientes pueden comunicarse y confirmar que no es real la petición de datos personales.

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Aunado a lo anterior, de forma permanente, Citibanamex a difundido el mensaje que su institución no pide verificar ni actualizar los datos de las cuentas, por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, y mucho menos pidiendo dar clic en cierto enlace, por cuestiones de seguridad.

Es importante que los usuarios no revelen claves, contraseñas, NIPs, ni cualquier otro tipo de dato bancario por medios como los mencionados, sino asistir a sucursal o llamar a la línea telefónica verdadera (800 226 2639), para solicitar asesoría.

De hecho, el Consejo Ciudadano de la Ciudad de México, se sumó en redes sociales a desmentir que Citibanamex sea quien está enviando este tipo de mensajes. Por lo que pide que las personas no caigan en ello.

¿Cómo denunciar en la Condusef?

Es posible realizar una queja ante la Condusef por productos o servicios contratados con instituciones financieras, como: bancos, afores, seguros, SOFOM, SOFIPO, SIC, banca de desarrollo, SOCAP. Asimismo, en el caso de una estafa.

Solo hay que tener a la mano una identificación oficial, estado de cuenta o similar, y llenar el formato de queja. Luego hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar al portal de queja electrónica: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php
  2. Darle clic a “ingresa aquí”
  3. Consultar el aviso de privacidad y continuar
  4. Registrar los campos solicitados, que son de identificación y contacto
  5. Seleccionar una unidad de atención de la CONDUSEF para acudir al seguimiento del caso
  6. La CONDUSEF evaluará la información y se comunicará con el usuario para proceder

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POB/KPM