Hasta 600 trámites y servicios del Gobierno del Estado de Puebla se pueden realizar mediante WhatsApp, todos los días y a cualquier hora, con el fin de simplificar el acceso a estos y realizarlos desde un teléfono celular.
De acuerdo al Gobierno de Puebla, se trata de un chatbot, que es un sistema que funciona mediante WhatsApp –en este caso– de forma que el usuario puede tener una interacción con un asistente virtual, a fin que le brinde un servicio.
Al funcionar de esta forma, sin tener realmente a personas tras la línea de atención, es posible que se le dé atención a un usuario sin importar el día y la hora, esto ya se ha implementado por distintos prestadores de servicios.
Entre los trámites y servicios que se pueden consultar y/o realizar por dicha vía, son:
- Gestionar la Clave Única de Registro de Población (CURP)
- Antecedentes no penales
- Control Vehicular
- Citas en línea
- Certificación de actas
- Pago de impuestos
- Licencias de manejo
- Preinscripciones escolares
Cabe mencionar que el número de WhatsApp del Gobierno de Puebla sí tiene la cuenta verificada, por lo que se puede observar una insignia de una palomita azul a un costado de su nombre, asimismo no pide datos personales, más que los necesarios para identificar situación de algún trámite como serie de placas para control vehicular, por lo que es seguro de usar.
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Forma parte de las acciones en materia de digitalización, aunado a los 40 kioskos digitales que serán colocados en el estado, lo cual se anunció durante febrero de 2022, por parte de la Secretaría de Administración.
¿Cómo obtener la atención del chatbot en WhatsApp?
Para poder acceder a la atención, únicamente hay que contar con un dispositivo con WhatsApp y acceso a internet y seguir los siguientes pasos:
- Guardar el número: +52 222 579 4562.
- Escribir un mensaje, que puede ser un simple “Hola”.
- Elegir la opción deseada entre: Trámites y servicios, Recaudación/Pagos, y Preguntas frecuentes.
En la conversación de WhatsApp con el chatbot del Gobierno de Puebla, hay que seguir pasos según el trámite. (Foto: Karen Mojica) - Seguir las instrucciones de acuerdo al trámite, pues cada uno es distinto según su tipo
- Posteriormente, si se puede resolver en línea entonces envía un enlace para continuar el trámite en el portal web del gobierno, de lo contrario da las instrucciones y documentación respectiva para hacerlo en línea.
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POB/KPM
