El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla ha cambiado de proveedor para análisis clínicos de los pacientes. Esta acción ha ocasionado un nuevo caso de negligencia del IMSS Puebla, porque en las clínicas se han perdido los resultados.
En un testimonio recabado por Poblanerías.com, Raquel cuenta que en la clínica 55 del IMSS Amalucan, se perdieron los análisis clínicos de los pacientes debido a que el proveedor “no respaldó” la información.
Raquel, quien es madre de familia, dice estar preocupada por el hecho pues su hijo padece rinitis alérgica y ahora, con la pérdida de los análisis, teme que su salud se agrave.
De acuerdo con el testimonio, en marzo de 2023, el médico familiar del hijo de Raquel le indicó que necesitaba varios estudios para poder canalizarlo a un pediatra y este especialista pueda revisarlo.
Los exámenes prescritos incluían: radiografías de senos paranasales, exudado nasofaringeo, y análisis de sangre, orina y excremento.
El exudado nasal no se realizó en el mes de marzo, ya que el personal médico comunicó que estos exámenes se efectuarían hasta junio, contó.
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Sin embargo, cuando Raquel asistió en julio de 2023 a la cita con el médico familiar se llevó una sorpresa: los resultados de los análisis que le habían realizado a su hijo en marzo no aparecían en el sistema.
El médico explicó que habían cambiado de proveedor y no había realizado el respaldo de los resultados clínicos de los usuarios, lo que provocó la pérdida de los registros.
Ante esta situación, el médico volvió a ordenar los estudios faltantes.
Para Raquel, el hecho de perder los resultados es una negligencia del IMSS Puebla que afecta a más pacientes que dependen de la atención médica.
Larga espera para citas: ¿otra negligencia del IMSS Puebla?
Además de la pérdida de registros, otra negligencia del IMSS Puebla es la larga espera para obtener una cita médica y realizar los estudios necesarios, comenta Raquel.
Según su experiencia, el proceso –desde que se solicita un estudio hasta que se otorga la cita– puede llevar entre dos y tres meses.
Con los resultados perdidos y para tratar de agilizar el tiempo de espera, Raquel se reunió con la coordinadora del área médica quien le otorgó un sello indicando que los estudios deben realizarse, de nuevo, el 10 de agosto.
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Es decir, ante el reclamo por la negligencia del IMSS Puebla, la jefa del área hizo que su cita pudiera adelantarse, tan solo con un sello.
Sin embargo, la espera para ver al médico especialista sigue siendo prolongada, ya que aún con la cita programada para los estudios, la cita con el pediatra aún no tiene fecha.
Seguir en el IMSS o acudir a médico privado
Raquel expresó su preocupación por este caso de negligencia del IMSS Puebla, puesto que aquellas personas que no cuentan con los recursos económicos para acudir a médicos particulares, enfrentan demoras y obstáculos para acceder a la atención médica especializada que requieren.
Actualmente, la rinitis alérgica del hijo de Raquel se encuentra controlada, pero la espera para ver al médico especialista continúa.
Con esta denuncia pública, Raquel espera llamar la atención de las autoridades y la sociedad en general sobre el grave problema de pérdida de resultados médicos en el servicio público de salud.
¿Cómo interponer una queja administrativa ante el IMSS?
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POB/JCSD
