La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Conducef) recomendó a los usuarios que tuvieron problemas para realizar pagos con sus tarjetas de crédito o débito, notificar a su Banco o Institución Financiera el problema que hayan tenido respecto a:

* Pago automático mal aplicado (domiciliaciones o cargos recurrentes)
* No entrega de la cantidad solicitada en un cajero automático
* Pago no acreditado en cajero automático o terminal punto de venta
* Depósito no acreditado
* Cobro no reconocido de comisiones
* Otras operaciones similares.

El pasado sábado 10 de agosto ocurrió una falla en uno de los procesadores de transacciones electrónicas o Cámara de Compensación de Pagos con Tarjeta, de la empresa Promoción y Operación, S.A de C.V. (Prosa), que opera en México.

En el caso particular de cargos por pago de créditos domiciliados o cobros de algún servicio, los acreditados no deben tener afectación alguna o cobro de una comisión por pago tardío, toda vez que la imposibilidad de su pago derivó de un tercero, en este caso, de Prosa.

Prosa opera con alrededor de 38 instituciones bancarias, 18 Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, 15 Sociedades Financieras Populares, 17 Sociedades de Objeto Múltiple, 35 empresas de medios de pago (monederos, vales, servicios de pago digital), así como las principales telefónicas del país.

Para cualquier duda o consulta adicional, el usuario puede comunicarse a la Condusef al Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999 o a la Dirección de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera 5448 7000 ext. 6143; o bien en la página: www.gob.mx/condusef.

 

 

 


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