La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llama a una acción colectiva contra Ticketmaster, para que se unan quienes hayan sido afectados en cuanto a negativa de reembolsos tras eventos cancelados durante 2020.
De acuerdo a Profeco, esta acción es solo ante la cancelación unilateral de la compra de boletos en Ticketmaster de cualquier evento de entretenimiento, o por la negativa de devolución del monto pagado, en el año 2020, es decir, cuando inició la pandemia en México.
Para la acción colectiva contra Ticketmaster, se debe reunir la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento expreso
- Formato adicional de datos personales
- Identificación oficial vigente
- Relatoría de hechos en un escrito firmado por el consumidor afectado, en donde se señale: modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos cometidos por el proveedor
- Documentos que comprueben la relación de consumo: tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros
Asimismo, Profeco señala que dichos formatos se pueden descargar en el Portal de Acciones Colectivas: https://acolectivas.profeco.gob.mx
Los pasos a seguir son:
- Ingresar al portal mencionado
- Colocar datos de identificación, que son para fines estadísticos
- Localizar el apartado de acción colectiva contra Ticketmaster, la cual está en la pagina principal
- Descargar los formatos
- Acceder al check list para comprobar los requisitos y cómo deben enviarse
- Juntar todos los requisitos en un documento PDF, que no exceda los 20 MB
- Enviar la información al correo electrónico [email protected]
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Para cualquier duda, los consumidores que se quieran unir a la acción contra Ticketmaster pueden comunicarse al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11121, 11122, 11357 o 11176, así como al correo electrónico [email protected] de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Queja o denuncia por irregularidades
También se puede hacer una denuncia se puede realizar sobre actos u omisiones de un proveedor que afecten a los intereses del consumidor o los de un porcentaje de la sociedad, por ejemplo: cuando una tienda no te da el producto que te muestra, es decir que usa publicidad engañosa.
Al respecto, la Profeco procederá a realizar una verificación al proveedor y, de encontrarse que lesiona los derechos del consumidor, procederá a ser sancionado.
La forma más sencilla de hacer la denuncia es mediante el Teléfono del Consumidor al (55) 5568 8722 o al 800 468 8722. También, el consumidor puede visitar el sitio web telefonodelconsumidor.gob.mx, donde podrá chatear con un asesor.
Por otra parte, en el caso de una queja, es una reclamación formal cuando el proveedor perjudica directamente a un consumidor al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
Es necesario acudir personalmente a tu delegación Profeco más cercana, en la ciudad de Puebla se encuentra en la Calle 19 Sur #506, Col. La Paz.
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POB/KPM
